Internethandel: Sechs Tipps zur Kundenbindung
Die Gewinnung eines neuen Kunden ist deutlich aufwändiger als die Bindung eines bereits vorhandenen. Das ist im E-Commerce (Internethandel) nicht anders als im stationären Handel. Shop-Betreiber sollten deshalb alles daran setzen, ihre vorhandenen Kunden zu weiteren Einkäufen zu motivieren. Verio Europe gibt Shop-Betreibern nun Tipps für eine erfolgreiche Kundenbindung.
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1. Verlässliche Prozesse aufsetzen: Die grundlegende Voraussetzung dafür, dass ein Online-Käufer wiederkommt ist, dass er keine schlechten Erfahrungen bei der Abwicklung seines ersten Einkaufs macht. Verlässliche Prozesse beim Bezahlen, bei der Auslieferung und auch einer eventuellen Retoure sollten deshalb eine Selbstverständlichkeit sein. 2. Vertrauen schaffen: Im E-Commerce basiert die Kundenbeziehung noch einmal ein gutes Stück mehr auf Vertrauen als im stationären Handel. Um zu dokumentieren, dass alles mit rechten Dingen zugeht, empfiehlt es sich, seinen Shop von unabhängigen Prüfstellen wie zum Beispiel Trusted Shops zertifizieren zu lassen und die entsprechenden Gütesiegel möglichst schon auf der Startseite zu platzieren. ...